Medior Support Engineer

Ben jij een teamspeler die verantwoordelijkheid kan dragen en daarnaast kan zorgen voor stabiliteit en continuïteit op de Services afdeling? Ben jij goed in het beheren van processen met alle bijbehorende registraties? Wil jij met je team verantwoordelijk zijn voor projecten en ook kunnen rekenen op steun van jou collega's? Reageer dan snel op deze vacature!

Functieomschrijving

Binnen de Serviceafdeling werk je samen met drie collega’s aan een excellente dienstverlening voor onze partners door ze te helpen met technische vraagstukken omtrent onze software of aanverwante systemen. Daarnaast werk je samen aan het beheer van de interne systemen of onze Cloud/Azure omgevingen en andere projecten. Jouw bijdrage aan de dienstverlening zorgt ervoor dat collega’s, partners en klanten altijd met gemak kunnen blijven werken. Je signaleert problemen voortijdig en komt proactief met oplossingen.

Je stelt zelf prioriteiten in je werk. Je bent succesvol wanneer je je tijd goed weet te verdelen over spoedwerkzaamheden, incidenten en projectmatige werkzaamheden. Je hebt regelmatig contact met je directe (internationale) collega’s, partners en leveranciers. Daarbij schroom je niet met hen contact op te nemen en communiceer je gemakkelijk met collega’s op verschillende niveaus.

Je bent leergierig en wilt alles weten over onze IT-systemen en projecten. Wij ondersteunen jou daarin met training en opleidingen. Je werkt graag in teamverband en weet van aanpakken.

De afdeling Service bestaat uit vier collega’s met een liefde voor techniek en het helpen van anderen met onze kennis. De cultuur is informeel en we werken veel samen. Het kan hectisch zijn op de afdeling, maar daar geniet je juist van. Op deze plek voel jij je als een vis in het water.

  • Werken met de nieuwste technieken;
  • Werken met klanten/medewerkers om problemen te identificeren en het adviseren over de oplossing via telefoon & e-mail;
  • Tijdig reageren op Service problemen en verzoeken;
  • Prioriteren en beheren van verschillende open cases en mini-projecten;
  • Zelfhulp documenten bijwerken zodat klanten/medewerkers zelf problemen kunnen oplossen;
  • Beheertaken uitvoeren;
  • Ervoor zorgen dat een hoog niveau van klantenservice en ondersteuning wordt verleend aan alle interne en externe klanten;
  • Draaien van stand by diensten;
  • Systemen beheren en monitoren.

Gevraagd wordt

Je Profiel

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een professionele omgeving;
  • Je bent oplossing georiënteerd, goed georganiseerd, leert snel en een teamspeler;
  • Je hebt sterke time-management vaardigheden;
  • Je beschikt over sterk analytisch vermogen en hebt een scherp oog voor details;
  • Wisselen tussen verschillende werkzaamheden gaat je goed af;
  • Je kunt goed plannen, prioriteren en werken met deadlines;
  • Je hebt uitstekende interpersoonlijke- en klantzorgvaardigheden, evenals professionele mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent een echte teamspeler met een goed gevoel voor humor.


Je technische vaardigheden

  • Ervaring met het beheer van cloud omgevingen
  • Ervaring met Cisco call manager en Skype for Business is een pre
  • Ervaring met Virtualisatie, VMware
  • Kennis van Linux, Networking Security en Firewalls
  • Kennis van databases en SQL is een pre
  • Goede kennis van MS server
  • Ervaring in het verleden met helpdesk toepassingen

Geboden wordt

  • Full time job (40 uur per week) met 25 vakantiedagen (of tenminste 32 uur per week);
  • Informele en plezierige werksfeer;
  • Vaste werklocatie in het centrum van Maassluis;
  • Innovatieve, dynamische en internationale omgeving met korte communicatielijnen;
  • Veel ruimte voor eigen initiatief;
  • Volop mogelijkheden om je te ontwikkelen;
  • Een afwisselende-, veelzijdige- en zeer leuke functie.

Bedrijfsprofiel

Het bedrijf achter de producten

JDM Software is het bedrijf achter de PeterConnects producten. JDM Software heeft meer dan 30 jaar ervaring in het ontwikkelen van software en is trots dat het bedrijf kwaliteitsoplossingen produceert met een lokaal team getalenteerde ontwikkelaars.

Vijf kernproducten staan samen aan het hoofd van de PeterConnects productfamilie: Attendant, ServiceDesk, ManagerAssistant, ContextManager en OmniDirectory. Stuk voor stuk krachtige oplossingen, die bovendien uitstekend kunnen samenwerken. JDM Software werkt binnen een strikt partnermodel samen met een wereldwijd netwerk van deskundige organisaties zodat onze producten worden verkocht, geïnstalleerd en ondersteund door de beste vakmensen in de branche, terwijl de klanten in zee kunnen gaan met een door henzelf geselecteerde Partner.

Het JDM ontwikkelteam gebruikt een “Agile” software development methode met de naam Scrum. Dankzij Scrum, een methodiek die goed bekend staat onder moderne softwareontwikkelaars, kunnen we ons focussen op het met een grote voorspelbaarheidsgraad leveren van hoogwaardige software die precies doet waaraan de klant behoefte heeft. Productontwikkeling is onderverdeeld in sprints van drie weken met een vaste reeks ontwikkeltaken en duidelijke doelstellingen. Tijdens elke sprint evalueren we onze kwaliteit en prestaties, en we optimaliseren doorlopend onze ontwikkel-output.

De Partners van JDM Software voorzien in de eerste- en tweedelijnsondersteuning voor de klant. Om bij dit model een hoge servicekwaliteit te kunnen garanderen, moeten aspirant-Partners de technische training voltooien voordat ze kunnen toetreden tot JDM's Partnerfamilie. Om te waarborgen dat de klant iedere keer weer topkwaliteit krijgt, biedt JDM Software zijn Partners derdelijnsondersteuning, en hebben alle PeterConnects producten 12 maanden garantie. We zijn trots dat onze PeterConnects producten worden gebruikt door meer dan 1500 bedrijven over de hele wereld en uiteraard op de wereldmerken die klant van ons zijn geworden.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? J.D.M. Software B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Medior Support Engineer.

Heb je vragen?

Contactpersoon
Jurriaan Kraaijeveld
Telefoon
050 - 2101001
Mail ons
Laat een terugbelverzoek achter

Meer weten?

Contactpersoon:
Jurriaan Kraaijeveld
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Jurriaan

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist

Laatst bekeken vacatures